QQ账号人工申诉功能下线 后续通过资料验证自动化处理
腾讯 QQ 本月发布公告消息称基于安全功能的升级原本由人工处理的账号申诉功能即日起下线不再提供使用。
账号申诉是以前专为忘记 QQ 密码或账号被盗以及忘记密保问题的情况下修改手机号和密保问题的处理方式。
这种处理方式也是半人工的,用户提交以前使用的 QQ 密码或其他资料再由腾讯人工客服进行核验进行处理。
全面启用自动化的资料验证功能:
账户申诉功能下线后如果用户再遇到忘记密码或被盗以及忘记密保问题等,需要前往 QQ 安全中心进行操作。
在 QQ 安全中心同样还是需要用户提交旧版密码或者身份证号等信息,核验通过后将自动进行处理无需等待。
同时平时没有忘记密保工具的情况下如需修改也要在 QQ 安全中心处理,比如换密保问题和密保绑定号码等。
QQ 安全中心:https://aq.qq.com/ 腾讯公告:https://kf.qq.com/faq/181113IFbEjY181113uA7jEr.html
以下是腾讯QQ公告原文:
亲爱的QQ用户: 您好! 由于安全功能升级,目前帐号找回/修改密码/更换密保手机全面升级使用“资料身份验证”功能,验证成功后即可修改QQ密码和重置密保工具,故将不再提供单独“帐号申诉”入口。 如:您需要找回/修改密码、更换密保手机,请您登录QQ安全中心官网修改,给您带来不便,敬请谅解! 我们会一如既往为您提供更便捷的安全服务,感谢您的关注和支持!