微软可能为 Surface Pro 4 触摸屏问题提供保外免费维修

绝大多数情况下软件层面的故障不会影响到硬件组件,因此软件问题也可以通过发布新版本解决潜在的故障。

但微软在七月向 Surface Pro 4 发布的固件就引起硬件故障,当时众多用户更新固件后触摸屏出现异常情况。

从七月到现在不断有用户向微软反馈自己的 Surface Pro 4 无法正常使用,不同用户遇到的问题也多种多样。

微软可能会为Surface Pro 4触摸屏问题提供保外免费维修

这些SP4设备遇到的问题包括:

1.触摸键盘和点击功能正常包括缩放以及滚动等等,但是触摸屏幕其他区域或者使用触控笔操作屏幕无响应。

2.正常情况下关闭设备但始终卡在关闭界面无法正常关闭、即便负载很低的情况下内置风扇也保持高频转动。

3.正常情况下几秒钟就可以完成开机操作,但现在按电源键后指示灯不亮并保持二十秒左右的黑屏后才启动。

4.在设备管理器里可以看到 Surface ME 固件显示感叹号,点击查看详情会提示此设备无法启动错误代码10。

5.使用 Surface 配套应用程序会提示需要更新组件才能使用,但实际上即便点击检查更新也没有任何新固件。

微软内部似乎已经确认硬件故障:

在过去几个月始终关注该问题的德国科技博客Windows United联系客服时,微软德国客服表示确认此问题。

微软客服表示并不清楚具体是什么原因导致的问题,但微软确认是固件更新导致因此会给用户免费维修设备。

Surface ME (Code 10)、Surface Embedded Controller Firmware (Code 10)、Surface UEFI (Code 10)

如果用户出现上述错误代码那么基本可以确定是固件导致的,那么就可以直接联系微软寻求保外的免费维修。

目前微软尚未发布正式声明,但是遇到这个问题的用户可以尝试联系微软客服,争取尽早将自己的设备修好。

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