脸书放任误导儿童消费 在父母进行退款时收取高额手续费

Reveal最新报道称法庭公开文件显示脸书在过去几年放任误导儿童消费的行为然后退款时再收取高额手续费。

文件显示在2008年2月到2014年6月社交网络巨头脸书从美国未成年人账户里赚取超过 3,400 万美元的收入。

脸书被发现误导儿童进行内购消费且不向父母发送完整账单,脸书早已知道这种情况但基于收入考虑未改变。

这种情况持续到2014年后脸书遭到起诉,当时脸书要求保密这些文件然后在2016 年时选择与集体诉讼和解。

脸书放任误导儿童消费且在父母进行退款时收取高额手续费

愤怒的小鸟开发商发现问题:

文件显示在脸书内部早已开始讨论各种游戏的内购问题,以及儿童是否可能在游戏过程中不知不觉花费真钱。

儿童可能会将游戏中的虚拟代币当成是完全免费的,直到儿童的父母发现后再联系脸书平台申请进行退款等。

这个情况最初是知名游戏《愤怒的小鸟》开发商提出的,该开发商发现脸书平台的内购存在惊人的高退款率。

Rovio 发现这种情况后与脸书联系但并未获得明确的答复,脸书当时也没有任何采取措施防止儿童错误消费。

拒绝退款或收取高额退款费:

文件中还记录脸书员工在处理退款时的对话,简单来说能把儿童父母搪塞过去那是最好也就不用再进行退款。

如果没有办法必须进行退款的话脸书会通过维萨或万事达信用卡系统向儿童父母收取高达 9% 的退款手续费。

绝大多数情况下正常退款是免费的也就是全额退款,例如苹果应用商店的内购如果成功退款的话即全额退款。

这种极高的退款率也引起维萨和万事达卡组织的注意,上述卡组织称企业正常退款率 0.5% 左右是正常水平。

直到 2014 年脸书被起诉后才停止这种做法,在儿童进行内购时发出提醒并将完整账单发送给父母进行核对。

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