北京消协调查显示途牛 / 驴妈妈 / 马蜂窝 / 智行等存在捆绑搭售误导消费者

日前北京消费者保护协会发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,调查显示多家知名旅游出行平台存在捆绑搭售。

北京消协在调查前选取10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台以及2个网络餐饮平台进行调查。

调查后发现在线旅游行业的捆绑搭售问题相对来说比较突出,没有发现其他互联网企业存在明显的捆绑搭售问题。

采用颜色字号等样式弱化无搭售选项:

票务预定平台智行火车票和高铁管家平台预定火车票和飞机票时,对于隐藏收费项目的预定选项采用醒目的字号。

而对没有隐藏收费的预定选项则采用颜色很淡且字体较小的方案,用户进行选购时很容易被醒目字号的项目诱导。

同时在途牛平台和智行平台预定火车票时,弹出的推荐保险页面购买保险选项也被使用高亮颜色和较大字号突出。

这类方案其实本质上都是通过更大的字号和更醒目的颜色诱导用户点击,用户若不注意就会不小心购买搭售选项。

北京消协调查显示途牛 / 驴妈妈 / 马蜂窝 / 智行等存在捆绑搭售误导消费者

只提供捆绑搭售选项给消费者选择:

北京市消协调查时还发现部分在线旅游企业只体用捆绑搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言试图误导消费者。

例如在驴妈妈平台预定景点门票时,故宫门票均捆绑内管门票、导览以及讲解等收费项目而不提供故宫门票单卖。

驴妈妈平台的这种只提供捆绑搭售选项而不提供无搭售选项的行为已经涉嫌强制消费也违反我国的相关法律法规。

而在马蜂窝平台预定飞机票时发现该平台用安心出行代替购买保险,而途牛票务平台使用买份放心代替购买保险。

北京市消协称这些表述语言模糊意思不够明确且具有较强的暗示,马蜂窝平台以及途牛票务平台涉嫌误导消费者。

变相诱导消费者选择购买收费项目:

调查还发现部分在线旅游企业涉嫌诱导消费者选择收费项目,或者利用限制消费范围等方式变相销售捆绑搭售等。

例如在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈以及高铁管家等平台预定火车票时,若取消收费项目则提示出票慢需要排队。

这些平台利用用户着急购买车票的心理诱导消费者选择需要收费的项目,涉嫌变相诱导消费者们选择收费项目等。

途牛平台预定景点门票时没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预定,绑定项目则可提前多天预定等。

还有预定界面不提示搭售产品收费信息:

调查还发现在高铁管家预定火车票时选择立即预定只提示VIP优享极速出票 ,在这个界面没有提示具体收费信息。

只有用户手动点击进入后才发现如果继续预定需要购买VIP服务 ,而购买此类服务需要消费者支付30元的会员费。

智行火车票平台选择立即预定选项只提示 7*24 小时服务未提示具体收费信息 , 点进去才可发现绑定30元酒店券。

此外不少在线旅游和票务预定平台预定机票或火车票时弹出的保险页面通常都使用灰色小字提示价格以迷惑用户。

北京市消协表示消费者在网上购买商品或服务时应仔细查看相关说明,避免识别不清而被捆绑不需要的商品服务。

同时遇到违法违规的捆绑搭售问题时要及时保存好相关证据,然后连同相关证据向有关部门投诉维护合法权益等。

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评论:

1 条评论,访客:1 条,站长:0 条
  1. fudashuai
    fudashuai发布于: 
    Maxthon 5.2.7.5000 Maxthon 5.2.7.5000 Windows 10 64位版 Windows 10 64位版

    噢?既然如此,不进行处罚吗?

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