腾讯优酷爱奇艺等答复浙江消保委 将取消默认自动续费和免广告描述

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此前浙江省消费者权益保护委员会经过调查发现国内多家视频网站存在诸如默认自动续费等侵害消费者权益问题

在调查结果公布后浙江省消保委也要求涉事平台必须整改,并且在整改完成后书面回函给浙江省消保委说明整改。

据浙江省消保委消息目前诸如腾讯视频、优酷视频和爱奇艺等已经向浙江省消保委提交回函对部分问题进行整改。

腾讯优酷爱奇艺等答复浙江消保委 将取消默认自动续费和免广告描述

开通会员还有广告涉嫌虚假宣传:

开通会员免广告跳广告和去广告等是多家视频网站的宣传语,然而开通后用户就会发现看视频时还是有部分广告。

这些广告被冠以所谓的会员专属推荐名义进行投放,与用户开通前的宣传语不同因此严重侵害消费者的合法权益。

针对上述问题这些视频网站并没有准备彻底移除这些会员广告,而是在后续不再使用诸如免广告之类的宣传词语。

同时这些视频网站还强调将界定会员广告权益明确告知消费者所享有的广告特权范围、以免引起消费者的误解等。

默认不再勾选自动续费:

默认勾选自动续费且想要取消自动续费步骤多问题部分网站已进行整改,整改措施主要是后续不再勾选自动续费。

即用户在开通和购买会员页面有自动续费选项但由用户自己选择,若用户没有勾选则支付后不会在到期自动续费。

同时部分视频网站表示已经针对取消自动续费步骤多问题增加引导,让用户可以更简单快速地取消自动续费功能。

自动续费前没有提醒问题:

调查还发现很多音视频网站在自动续费前不会提醒用户,只有等用户查看支付宝或者银行卡账单后才发现被扣费。

针对该问题多家网站表示后续将在自动扣费前三天通过诸如站内信、短信和邮件等方式主动通知用户再进行扣费。

让用户在被扣费前知晓已开通自动续费且会自动扣款,用户如果不想要自动续费的话可以按引导取消自动续费等。

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评论:

6 条评论,访客:6 条,站长:0 条
  1. yifazhi
    yifazhi发布于: 
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    没毛病啊!在去广告这个问题上出了问题,那以后都不存在去广告这东西不就行了嘛!机智!

  2. zw
    zw发布于: 
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    实际上只是改了宣传口号,其他的啥都没变。。。

  3. 智障大师
    智障大师发布于: 
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    那个带黑色口罩的是防雾霾的吧?

  4. hollc
    hollc发布于: 
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    这我就想起来我高中的一件事,我们投诉食堂粽子夹生,然后食堂承诺,以后不卖了。问题吧,是解决了,但和我们想的有点出入。

    • walkingdead
      walkingdead发布于: 
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      有问题,把提出问题的人解决,然后就没有问题了

  5. bakura1
    bakura1发布于: 
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    不再使用诸如免广告之类的宣传词语—-厉害。

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