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微软表示将为玻璃屏幕自动开裂的Surface Laptop 3设备免费提供维修服务

早前蓝点网报道过部分用户反馈微软的Surface laptop 3在没有任何异常使用的情况下屏幕玻璃出现细微的裂缝

有用户甚至在购买仅几天就出现屏幕自动开裂的问题,然而联系微软客服给出的回答是需要维修且需要794美元。

明明不是用户造成的问题却让用户支付高额维修费用(新机999 美元起步),这让很多用户怀疑微软的故意在挖坑。

微软表示将为玻璃屏幕自动开裂的Surface Laptop 3设备免费提供维修服务

微软调查后确认是自己的锅:

越来越多的用户反馈倒逼微软抽调工程师进行调查,而调查结果显示导致玻璃屏幕开裂的原因并普通原因造成的。

也就是并不是用户购买后在正常使用过程磕碰之类的导致屏幕开裂,屏幕开裂是由于某些硬的异物导致出现裂纹。

尽管微软没有说明这里的异物具体指的是什么,但既然是异物就有可能是机身内部进入某些东西从内部导致开裂。

当然不论具体是怎么导致的微软都确认不是用户正常使用造成的,所以微软会给用户免费维修不需要支付维修费。

仅保修期内免费维修:

值得注意的是虽然微软已经承诺免费给用户维修开裂问题,但前提是用户的设备还在保修期内否则可能还要付费。

这款设备目前发布时间还不到一年因此都在保修期内的,所以用户必须及时联系微软维修不能在过保后再找微软。

在过保后即便这个问题是微软导致的但也不能免费维修,此外如果用户此前已经付费去维修现在可以找微软退款。

本文来源蓝点网,由山外的鸭子哥转载或编译发布,如需转载请联系原作者。

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