惠普发布HP软件组件更新解决与Windows Defender产生的蓝屏死机问题

早前蓝点网提到部分惠普电脑用户安装最新的Windows 10累积更新后出现蓝屏死机问题并且还是循环蓝屏死机

惠普官方支持人员表示是WindowsDefender引起的兼容性问题,微软防病毒软件与惠普组件冲突导致蓝屏死机。

具体来说是微软防病毒软件内置的防篡改功能与惠普组件冲突,不过惠普并未解释其官方组件是否有篡改行为等。

惠普发布HP软件组件更新解决与Windows Defender产生的蓝屏死机问题

惠普发布软件更新解决该问题:

目前惠普公司已经面向其笔记本电脑用户推出新版惠普软件组件,用户升级到最新版的惠普软件组件不会再蓝屏。

惠普软件组件主要是为惠普用户提供自动驱动更新和支持之类的服务,该组件会被直接预装在惠普笔记本电脑上。

不过若用户已经出现循环蓝屏导致无法进入系统,那么也不容易更新惠普软件组件所以还是得先将累积更新卸载。

将累积更新卸载后先升级惠普软件组件更新后再安装Windows 10累积更新即可,这样就不会再产生兼容性问题。

有关如何卸载最新的累积更新请访问:想要卸载更新但控制面板找不到怎么办?用这个办法 1 分钟就能完成卸载

蓝点网此前消息:

说是部分用户其实是相当多的用户受影响,在惠普官方论坛有大量用户发帖表示系统安装更新后出现循环蓝屏等。

这些受影响的用户多数并未主动安装而是Windows 10自动更新导致的,由于存在兼容性问题等而引发蓝屏死机。

有用户尝试进入安全模式结果连安全模式都直接蓝屏死机,没办法这些受影响的用户只能求助于惠普的官方支持。

惠普支持代表在确认后发布说明表示此次问题是WindowsDefender防病毒软件引起的,暂时没有好的解决办法。

出现这个兼容性问题还与惠普更新程序有关,这个程序与微软的防病毒软件的某个未知区域冲突不断地引发蓝屏。

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