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某电商平台杀熟被抓个现行 客服辩称会给特定用户自动发送满减优惠券

适逢双11大促剁手党们正在各大电商平台买买买 , 然而在买买买时可能也会遇到某些比较糟心的问题比如被杀熟。

大数据杀熟主要指的是电商和科技公司利用数据判断对用户区别对待,典型的是老用户的购买价格要比新用户高。

而国家文化和旅游部已经发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》规定禁止在线旅游企业不得进行大数据杀熟等。

某电商平台杀熟被抓个现行 客服辩称会给特定用户自动发送满减优惠券

韩女士遇到的杀熟问题:

北京市的韩女士日前在某电商平台自营店铺购买商品时意外发现问题,当时韩女士中途错用另一台手机准备付款。

但在付款前韩女士发现这台手机付款要便宜25元 , 仔细查看发现原来是该电商平台自动发送 满69减25元 优惠券。

收到优惠券的这个账号注册时间5年很少使用,全部消费也只有2400元,而韩女士主要使用的账号注册时间更久。

韩女士称其主要使用的账号注册时间 12 年且经常使用,该账号是电商平台的高级账号而且累积消费将近26万元。

也就是说韩女士主要使用的高级账号相同产品的购买价格竟然还要比平时不怎么使用的普通账号价格高出 25 元。

电商客服辩称新用户可以自动获得优惠券:

针对这种情况央视新闻频道记者与该电商平台客服联系,电商平台客服表示系统会为新用户跟进账号发放优惠券。

客服表示这类优惠券并不是所有账号都可以收到,具体是否可以收到以系统判断为准,同时由系统自动进行发放。

所以韩女士平时主要使用的高级账号并没有获得满减优惠券,不怎么使用的普通账号却可以获得优惠券降低金额。

央视新闻频道援引法律专家的观点称,这种区别对待想象恰恰是判断消费者是否遭遇平台大数据杀熟的关键所在。

若企业销售时明确标注则具有合理性,但在开展各种促销或营销的时候差别化对待消费者就是典型的大数据杀熟。

此类差别化对待的原因是什么:

作为消费者遇到这类杀熟现象自然很糟心,然而在很多电商平台以及在线服务都可能存在这种典型的大数据杀熟。

其原因在于电商平台需要不断地发展新用户,要吸引新用户电商平台的策略就是发放优惠券降低商品的销售价格。

而老用户对于电商平台来说已经是稳定的用户,即便不发放优惠券可能也并不会影响这些老用户继续购买商品等。

因此本质上这些平台的大数据杀熟就是为了吸引新用户,尤其是在大数据时代下判断用户粘度也更是简单的事情。

略显遗憾的是针对这种情况作为消费者好像并没有什么好的解决办法,毕竟多数时候我们根本无法发现遭到杀熟。

本文来源央视网,由山外的鸭子哥转载或编译发布,如需转载请联系原作者。

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