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赶在饭点大规模崩溃 美团外卖向商家/用户/骑手致歉并进行补偿

今天上午美团外卖发生大规模崩溃,外卖小哥没法及时接单导致商家做好的外卖只能眼睁睁看着变凉最后被浪费。

用户端方面虽然有用户可继续下单订餐但商家可能无法接单,即便商家接单后骑手也没法接单导致没法正常配送。

对用户来说10:30是订餐的高峰期,因为出餐加配送需要时间,所以大家通常都会提前订餐以便在11点前后送达。

由于出现大规模崩溃不少用户提前预定的外卖无法正常配送,商家方面也在不停抱怨因为已经出餐没法及时送达。

赶在饭点大规模崩溃 美团外卖向商家/用户/骑手致歉并进行补偿

饿了么订单激增配送也出现延迟:

在美团外卖出现大规模故障后大量用户涌入饿了么进行订餐,问题是饿了么本身配送能力和规模就不如美团外卖。

加上涌入的巨量订单也直接导致饿了么订单配送时间在不断地延长,不过对饿了么来说今天新用户应该增加不少。

美团外卖官方自称在 10:46 修复系统故障恢复运行 , 但用户端、骑手端和商家端都是逐渐恢复还是影响很多用户。

在新浪微博上有用户抱怨称自己购买的早饭直接变成午饭,说不好到午饭饭点了购买的早饭还没有及时配送到位。

给用户补偿10元红包:

美团外卖官方发布微博表示就此次故障向用户、骑手和商家道歉,美团表示骑手端APP因技术故障导致无法接单。

对于受影响的用户可以选择自助退款,美团外卖会为受影响的用户补偿 10 元红包无门槛红包用作下次订餐抵扣。

商家端由于故障导致出餐后无法及时配送造成的餐损也由美团外卖方面承担,骑手端的超时等考核问题将被免责。

同时骑手端今天出现的收入问题美团外卖会通过红包雨等活动进行补偿,当然说是这么说的能补多少还是个问题。

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