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三星要求用户退回故障的980 PRO时必须砸碎或钻孔确保数据不可能被读取

三星德国公司目前在德国市场推行一项非常有趣的售后服务政策,若三星售后部门确定Samsung 980 Pro SSD存在故障且并非消费者导致的话,消费者需要对固态盘闪存颗粒钻孔或者直接用锤子砸碎,砸完了还要拍照或者录制视频发给客服,然后把残渣退回给三星。

为什么有这个奇怪的售后政策呢?因为三星担忧潜在的数据泄露问题,三星无意从用户的固态盘里窥探数据,但如果用户将完整的固态盘寄过来这东西可能会说不清。

既然如此那不如直接物理层面破坏硬盘闪存颗粒,这样可以保证没有人再从硬盘里获取数据。

这个政策应该不是面向所有用户的,而是用户主动提出担忧数据安全的情况下,三星客服会指导用户如何破坏固态盘。

三星要求用户退回故障的980 PRO时必须砸碎或钻孔确保数据不可能被读取

据外媒报道,用户寻求售后时必须提供必要的信息,例如产品序列号、故障证明和故障排除步骤,同时三星Magician会诊断硬盘到底哪里出现问题,这些信息提供给客服即可。

接下来客服会要求用户退回故障的固态盘,该案例中的用户向三星客服表达了数据安全的担忧,然后三星要求客户物理破坏硬盘并提供照片和视频证据。三星客服的原话是“在SSD上钻孔或者用锤子砸碎”。

理论上说只要破坏闪存芯片这数据是肯定没法再恢复了,对于担忧数据安全的用户来说这是个不错的消息。

这名用户找到Lgor's Labs实验室,该实验室用研磨机直接把闪存芯片磨平了 --- 字面意义上的化为灰烬。现在这块还剩电路板的980 PRO已经退回给三星等待三星寄送新硬盘。

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