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三星这波还算良心!0E事件给受影响的980用户免费换980 PRO新盘

之前蓝点网发布 Samsung 980 SSD 出现的 0E 和 03 问题,这篇文章引起不少关注和转载,然后更多用户检测发现自己的 980 果然 0E 不为 0、03 低于 100%。

具体 S.M.A.R.T. 中的 0E 和 03 代表什么这里不再赘述,建议使用 Samsung 970 系列和 980 系列包括 Pro 的用户都自己检测 S.M.A.R.T. 信息,OEM 版 PM9A1 用户也请检测,检测方法还是看这篇文章:三星 980 Pro 用户请注意:0E 大规模炸机 请及时备份数据联系售后

三星这波还算良心!0E事件给受影响的980用户免费换980 PRO新盘

那对于这次大规模炸机事件三星是怎么处理的呢?

首先这不是用户造成的问题,坊间猜测是特定批次的颗粒问题而非蓝点网之前猜测的主控和主控固件版本问题。

其次出现 0E 和 03 问题后代表着硬盘已经不再安全,随时可能会挂掉导致用户数据丢失。

最后这些 980 都是在质保期内的,所以三星必然是要给用户提供完整售后服务的。

980 故障盘直接换成 980 Pro 新盘:

接蓝点网网友反馈,在检测自己的 980 也出现 0E 和 03 问题后,网友联系拼夕夕的商家,商家要求消费者直接联系三星中国官方客服(4008105858)。

联系后三星客服了解大概情况后让网友把故障盘寄给三星,三星售后收到故障盘后会使用三星 SSD 专用检测工具三星魔术师进行检测,如果检测没有任何异常则会原件返回,如果检测到异常会联系消费者协商处理方法。

这名网友的 980 中招了,拿三星魔术师检测 S.M.A.R.T. 自然也不会有区别,所以最终处理结果是直接更换为一块全新的 980 Pro 版。为啥换 Pro 呢?因为 980 没货了。

蓝点网猜测可能不是没货问题,而是库存品可能是受影响的批次所以三星总不能继续把可能会挂掉的硬盘寄给用户,索性换一批有库存没问题的 980 PRO。

这样一来对用户来说 980 换 980 Pro 又是全新的盘那是不亏的,可以说皆大欢喜了。

但是!!!不同销售渠道的处理方法是不同的,有网友反馈某平台旗舰店是换一个全新的 980 而非 980 PRO 的,那用户到手使用后必须定期检测 S.M.A.R.T. 信息,防止还会挂掉。

最后:

为网友提供售后的是碧真数码,这应该是三星的关联公司,地址在北京。用户故障盘可以格式化三次后 (为确保数据安全最好选择非快速格式化、专用数据擦除工具确保数据不可恢复) 将故障盘以顺丰到付寄送给碧真数码,新盘自然也是包邮寄回来。

记得先联系客服提交工单,后面碧真数码会给你发邮件跟进。

感谢您的阅读,本文为蓝点网原创内容,转载时请标注来源于蓝点网和本文链接

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